ΌΡΟΙ & ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

ΌΡΟΙ  & ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ  ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Επιστροφές εμπορευμάτων που αφορούν σε λάθος αποστολή παραγγελίας από την εταιρεία μας ή σε λάθος παραγγελία από τον πελάτη γίνονται δεκτές εντός δεκαπέντε (15) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους, συνοδευόμενες από όλα τα πρωτότυπα έγγραφα που τα συνοδεύουν (απόδειξη ή τιμολόγιο αγοράς, εγγυήσεις και Δελτίο Επιστροφής) και κατόπιν συνεννόησης με την εταιρεία μας, στην παρακάτω διεύθυνση:

AST DYNAMICS ΟΕ
ΣΕΡΡΩΝ 114, Τ.Κ. 10441
ΑΘΗΝΑ

• Τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν η επιστροφή αφορά λάθος αποστολή παραγγελίας ή παράλειψη της εταιρείας μας ή αποδεδειγμένα ελαττωματικό προϊόν, οπότε στην περίπτωση αυτή η εταιρεία μας καλύπτει πλήρως τα έξοδα αποστολής του επιστρεφόμενου προϊόντος.

• Σε περίπτωση που δεν επιθυμείτε την αντικατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος, το ποσό της αγοράς θα σας επιστραφεί είτε τοις μετρητοίς, εφόσον η αγορά έχει πραγματοποιηθεί με μετρητά στο φυσικό μας κατάστημα, είτε σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε, εφόσον η αγορά έχει πραγματοποιηθεί με τραπεζική κατάθεση ή με χρήση πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας, εντός πέντε (5) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του επιστρεφόμενου προϊόντος.

• Το προς επιστροφή προϊόν δεν θα πρέπει να έχει τοποθετηθεί σε όχημα, να έχει χρησιμοποιηθεί ή να φέρει ίχνη χρήσης. Θα πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, σε άριστη κατάσταση, χωρίς αλλοιώσεις, φθορές ή προσθήκες και με όλα τα διακριτικά αυτοκόλλητα, άλλως η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα άρνησης της επιστροφής του προϊόντος.

• Για την αποφυγή δικής σας ταλαιπωρίας, συνιστούμε να ελέγχετε προσεκτικά κατά τη στιγμή της παραλαβής της παραγγελίας σας την κατάσταση των προϊόντων και το άθικτο της συσκευασίας τους, προκειμένου να διαπιστωθούν τυχόν εμφανή ελαττώματα (π.χ. σπασμένο προϊόν, λάθος είδος κ.λπ.).

• Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών ή εφόσον η εταιρεία μας διαπιστώσει ότι γίνεται καταχρηστική χρήση της διαδικασίας επιστροφών ή κακόπιστη συμπεριφορά, διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή του προϊόντος, ακόμη και αν πληρούνται οι ανωτέρω όροι και προϋποθέσεις.

• Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα που έχουν τοποθετηθεί (ακόμη και δοκιμαστικά), σε προϊόντα με ίχνη λαδιού, φθοράς ή χρήσης, καθώς και σε ηλεκτρικές ή ηλεκτροϋδραυλικές μονάδες που έχουν συνδεθεί, εκτός εάν η επιστροφή αφορά αποδεδειγμένα ελαττωματικό προϊόν, οπότε και ενεργοποιείται η εγγύηση των δεκαοκτώ (18) μηνών.

«Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα ειδικής παραγγελίας ή προϊόντα που έχουν εισαχθεί κατόπιν αιτήματος του πελάτη, εκτός εάν παρουσιάζουν αποδεδειγμένο κατασκευαστικό ελάττωμα.»

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

1. Αίτημα Επιστροφής

Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του λογαριασμού σας, συμπληρώνοντας τη σχετική φόρμα επιστροφής και όλα τα απαραίτητα πεδία.

(Να προστεθεί σύνδεσμος προς τη φόρμα επιστροφής προϊόντων.)

• Αποστείλετε το προϊόν στη διεύθυνση της εταιρείας μας εντός δεκαπέντε (15) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του.
• Τα προϊόντα που επιστρέφονται θα πρέπει να συνοδεύονται από όλα τα πρωτότυπα έγγραφα που τα συνοδεύουν (απόδειξη ή τιμολόγιο αγοράς, εγγυήσεις και Δελτίο Επιστροφής).
• Το αίτημά σας θα αξιολογηθεί και εκπρόσωπος της εταιρείας μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για τυχόν περαιτέρω διευκρινίσεις.

• Σε περίπτωση αξίωσης επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος, η αρχική αποδοχή της επιστροφής θεωρείται προσωρινή έως ότου επιβεβαιωθεί η ύπαρξη κατασκευαστικού ελαττώματος.

• Σε περίπτωση διαφωνίας ως προς την ύπαρξη κατασκευαστικού ελαττώματος, η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να αποστείλει το προϊόν στην κατασκευάστρια εταιρεία ή σε εξουσιοδοτημένο τεχνικό φορέα για ποιοτικό έλεγχο και αξιολόγηση.

• Εφόσον διαπιστωθεί κατασκευαστικό ελάττωμα που καλύπτεται από την εγγύηση, το προϊόν αντικαθίσταται με προϊόν του ίδιου κωδικού ή αντίστοιχων τεχνικών προδιαγραφών, σύμφωνα με τη διαθεσιμότητα.

• Η εταιρεία μας δεν αναλαμβάνει ευθύνη για τα επιστρεφόμενα προϊόντα μέχρι την ασφαλή παραλαβή τους στις εγκαταστάσεις της.

• Σε περίπτωση που από τον έλεγχο δεν διαπιστωθεί δυσλειτουργία ή κατασκευαστικό ελάττωμα που να καλύπτεται από τους όρους της εγγύησης, η επιστροφή δεν θα γίνεται δεκτή και το προϊόν θα επιστρέφεται στον πελάτη.

·       Η εγγύηση καλύπτει αποκλειστικά το ίδιο το προϊόν και δεν καλύπτει έξοδα τοποθέτησης, αφαίρεσης, μεταφοράς οχήματος, ακινητοποίησης ή οποιαδήποτε άλλη παρεπόμενη δαπάνη.

2. Έγκριση από την Εταιρεία

Μετά την ολοκλήρωση του ελέγχου και την αξιολόγηση του αιτήματος επιστροφής, η εταιρεία μας θα ενημερώσει τον πελάτη για την έγκριση ή την απόρριψη του αιτήματος και για τα επόμενα βήματα της διαδικασίας

.